Référence incident
TSR-1532
Service concerné
Paiements e-commerce et magasin.
Impact client
Aucun paiement durant 13 minutes.
Synthèse de l’incident
Contexte
N/A
Root cause
Dans le cadre d’une mise à jour d’un composant réseau (ingress), les serveurs correspondants ont été vu down par les load balancer, ce qui a bloqué l’ensemble des flux entrant sur la plateforme.
Actions à entreprendre par Payplug
| Symptômes | Actions |
|---|---|
| Mise en production en erreur. | Investigation de la mise en production avant toute tentative de redéploiement ultérieure. |
| Test des composants réseau (ingress externals) ne permettant pas de valider qu’ils étaient fonctionnels après le changement en environnement de test. | Créer des tests dédiés afin de valider isolément le fonctionnement des ingress external des ingress internal. |
==============ENGLISH VERSION==============
Incident reference
TSR-1532
Payment services affected by the incident
E-commerce and instore payments..
Client impact
No payment during 13 minutes.
Incident Overview
Context
N/A
Root cause
As part of an update to a network component (ingress), the corresponding servers were seen as down by the load balancers, which blocked all incoming traffic to the platform.
Actions to be taken by Payplug
| Symptoms | Actions |
|---|---|
| Production deployment failed. | Investigation of the deployment before any further redeployment attempts. |
| Testing of network components (external ingress) did not confirm whether they were functional after the change in the test environment. | Create dedicated tests to validate the functionality of external ingresses separately from internal ingresses. |