Resolved -
Bonjour,
Nous venons d'avoir confirmation de notre partenaire bancaire : les remboursements ont bien été émis ce matin. En fonction des délais interbancaire, ceux-ci devraient apparaître sur les relevés des clients à partir de cet après-midi.
Hello,
We just had the confirmation from our banking partner : the refunds have been emitted this morning. According to the banking processing time, it should be displayed on the customers' account from tomorrow on.
To sum up the previous situation, some payments of Tuesday 17th have been debited twice following an incident on the payment chain at night. Our technical teams have been investigating the issue and scaling it to our payment partners to find the transactions and refund it (this morning).
Jan 24, 10:37 CET
Update -
Nous venons d'avoir un retour de notre partenaire bancaire. Le fichier de rattrapage des transactions est prêt et sera rattrapé demain matin. Vos clients seront donc crédités d'ici mercredi.
We just got a reply from our banking partner. The file containing the transaction is ready, and they will be sent for refund tomorrow morning. Your customers will be credited on Wednesday approximately.
Jan 23, 17:47 CET
Update -
Bonjour,
Les équipes techniques de la chaîne du paiement sont en train de travailler sur un script permettant de rembourser l'intégralité des doubles débits. Nous aurons un premier un retour demain matin.
Nous vous présentons encore une fois nos excuses pour la gêne occasionnée.
Jan 23, 11:52 CET
Update -
Les transactions sont identifiées et les remboursements devraient pouvoir être émis en début de semaine prochaine. Nos équipes travaillent toujours à la résolution du problème.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe PayPlug
Jan 20, 16:04 CET
Update -
Nos équipes techniques sont toujours en train de déterminer l'impact exact.
Nous reviendrons vers vous avec plus d'informations en début d'après midi.
Jan 20, 11:44 CET
Identified -
Bonjour,
Certaines opérations de paiement du mardi 17 janvier ont été débitées deux fois suite à un incident sur la chaine de nuit.
Nos équipes techniques investiguent pour déterminer l'impact exact et trouver une solution pour annuler ces double débits.
Nous reviendrons vers vous rapidement.
Veuillez nous excusez pour la gêne occasionnée.
Jan 20, 10:53 CET
