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Past Incidents
Mar 19, 2024

No incidents reported today.

Mar 18, 2024

No incidents reported.

Mar 17, 2024

No incidents reported.

Mar 16, 2024

No incidents reported.

Mar 15, 2024

No incidents reported.

Mar 14, 2024
Resolved - Bonjour,
Nous avons enregistré un incident concernant la méthode de paiement Apple pay.
Le service a été interrompu entre 13:55 et 15:55 ce jour.
Les paiements repassent désormais normalement.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

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In Italian:

Buongiorno,
Abbiamo registrato un incidente riguardante il metodo di pagamento Apple Pay.
Il servizio è stato interrotto tra le 13:55 e le 15:55 di oggi.
I pagamenti ora funzionano nuovamente normalmente.
Ci scusiamo per il disagio causato.

Mar 14, 16:14 CET
Mar 13, 2024

No incidents reported.

Mar 12, 2024

No incidents reported.

Mar 11, 2024

No incidents reported.

Mar 10, 2024

No incidents reported.

Mar 9, 2024

No incidents reported.

Mar 8, 2024

No incidents reported.

Mar 7, 2024
Resolved - Bonjour,
Nous confirmons que le service du moyen de paiement Oney est restauré depuis hier 18h30.
La quasi-totalité des notifications de paiements Oney a été renvoyée dans l'après-midi.
Nous continuons à travailler sur quelques transactions pour les renvoyer d'ici demain.

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In Italiano:

Buongiorno
Confermiamo che il servizio del metodo di pagamento Oney è stato ripristinato da ieri 18:30.
Quasi tutte le notifiche di pagamento Oney sono state inviate nuovamente nel pomeriggio.
Continuiamo a lavorare su alcune transazioni affinchè partano entro domani.

Mar 7, 17:55 CET
Monitoring - Bonjour,
Suite à l’incident signalé hier, nous vous informons que le nouveau système de notifications Oney a été retiré ce jour à midi.
Les notifications des paiements Oney postérieurs à ce rollback vous parviennent désormais comme avant.
Les rattrapages des notifications de paiements effectués entre le 29 février et aujourd’hui midi sont en cours et devraient être effectifs d’ici la fin de semaine.
Nous vous tiendrons informés demain.

EDIT : Le rollback a finalement eu lieu à 18h30 et non midi comme indiqué initialement.

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In Italiano:

Buongiorno,
In seguito all'incidente segnalato ieri, desideriamo informarvi che il nuovo sistema di notifiche di Oney è stato rimosso oggi a mezzogiorno.
Le notifiche dei pagamenti Oney successivi a questo rollback vi verranno ora inviate come prima.
Stiamo attualmente procedendo con il recupero delle notifiche dei pagamenti effettuati tra il 29 febbraio e oggi a mezzogiorno e dovrebbero essere completate entro la fine della settimana.
Vi terremo informati domani.

EDIT : il rollback è avvenuto alle 18e30 e non alle 12 come indicato in precedenza.

Mar 6, 18:02 CET
Identified - Bonjour,

Un incident affecte le moyen de paiement Oney depuis le jeudi 29 février.
Les paiements effectués par vos clients depuis cette date sont mis en attente de confirmation et vous ne savez donc pas quelles commandes sont acceptées ou refusées.

Nous pouvons tout d’abord vous rassurer sur le fait que les dossiers de financement sont bien partis chez Oney et que nous recevons le statut d’acceptation ou de refus pour chacun.

L’incident est causé par une défaillance dans la mise en place d’un nouveau système de notifications jeudi 29 février. Les notifications de mise à jour de statut ne vous sont plus transmises depuis cette date.

Nous allons retirer ce système demain, mercredi 6 mars, afin que vous puissiez recevoir correctement les notifications de tous les paiements postérieurs au rollback.
Nous allons ensuite travailler au rattrapage manuel de chacune des notifications non reçues afin de pouvoir, autant que possible d’ici jeudi prochain :
- remettre à jour le statut des paiements en provenance d’Oney ;
- capturer les transactions correspondantes aux dossiers acceptés par Oney.

Veuillez néanmoins noter que certaines captures ne seront pas relancées (notamment les paiements en échec).

Ce système de notifications permettra de résoudre les soucis de latence et de retard de validation des dossiers de paiement que vous avez pu subir jusque là. Il sera redéployé ultérieurement.

En attendant, nous venons d’obtenir le statut de vos dossiers en cours, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

À bientôt,

L’équipe Payplug.


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In Italiano:

Buongiorno,
Vi informiamo che dal giovedì 29 febbraio si è verificato un problema che ha influenzato il metodo di pagamento Oney. Di conseguenza, i pagamenti effettuati dai vostri clienti da quella data sono stati messi in attesa di conferma e pertanto non sapete quali ordini siano stati accettati o rifiutati.

Vorremmo rassicurarvi che i dossier di finanziamento sono stati correttamente inviati a Oney e che stiamo ricevendo lo stato di accettazione o rifiuto per ciascuno di essi.

Questo problema è stato causato da un errore nell'implementazione di un nuovo sistema di notifiche avvenuto proprio il 29 febbraio. Di conseguenza, non state ricevendo le notifiche di aggiornamento dello stato dei pagamenti dal quella data.

Abbiamo programmato di rimuovere questo sistema domani, mercoledì 6 marzo, in modo che possiate ricevere correttamente le notifiche di tutti i pagamenti effettuati dopo il ripristino. Successivamente, lavoreremo al recupero manuale di ciascuna delle notifiche non ricevute in modo da potervi fornire, per quanto possibile entro giovedì prossimo:
- lo stato aggiornato dei vostri pagamenti da Oney;
- catturare le transazioni corrispondenti ai dossier accettati da Oney.

Tuttavia, tenete presente che alcune acquisizioni non saranno riproposte (in particolare ai pagamenti falliti).

Questo sistema di notifiche permetterà di risolvere i problemi di ritardo nella convalida dei vostri pagamenti che avete riscontrato fino ad ora. Riproporremo il sistema in futuro una volta che avremo compreso e corretto ciò che non ha funzionato.

Nel frattempo, abbiamo appena ottenuto lo stato dei vostri pagamenti in corso, quindi non esitate a contattarci.

Ci scusiamo per l'inconveniente e vi ringraziamo per la vostra comprensione.

A presto,
Il team Payplug.

Mar 5, 18:18 CET
Mar 6, 2024
Mar 5, 2024