Synthèse de l’incident
04/07 17h04 : début de l’incident
04/07 17h36 : Première mise à jour de la page Status
04/07 18h20 : Mise à jour de la page Status suite à l'identification de la cause de l’incident
04/07 18h25 : retour à l'état nominal. Fin de l’incident
Root cause
Perte de performance de nos serveurs due à un événement externe inhabituel.
Impact
Côté API : Dégradation importante entre 17h10 et 17h50 (~50% des paiements en échec). Retour progressif à la normale entre 17h50 et 18h25.
L’accès au portail était difficile.
Sur le module Prestashop : Il n’était pas possible d’activer d’autres moyens de paiement en secours.
Actions à entreprendre par Payplug
Renforcer les performances de nos serveurs en cas d'évènement inhabituel à fort impact.
Améliorer le monitoring concernant le taux d’acceptation afin de mieux anticiper la l'occurrence d’anomalies en production.
Apporter une mise à jour au module Prestashop afin que le fonctionnement des autres moyens de paiement sur le CMS ne soit pas influencé par le module Payplug.
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In Italiano :
Sintesi dell'incidente
04/07 17:04: Inizio dell'incidente
04/07 17:36: Primo aggiornamento della pagina di stato
04/07 18:20: Aggiornamento della pagina di stato dopo l'identificazione della causa dell'incidente
04/07 18:25: Ritorno allo stato normale. Fine dell'incidente
Cause principale
Perdita di preastazioni dei nostri server dovuta a un evento esterno insolito.
Impatto
Lato API: Degradazione significativa tra le 17:10 e le 17:50 (circa il 50% dei pagamenti in errore). Ritorno graduale alla normalità tra le 17:50 e le 18:25.
L'accesso al portale era difficile.
Sul modulo Prestashop: Non era possibile attivare altre modalità di pagamento alternative.
Azioni da intraprendere da parte di Payplug
Potenziare le prestazioni dei nostri server in caso di eventi insoliti ad alto impatto.
Migliorare il monitoraggio riguardante il tasso di accettazione al fine di anticipare meglio l'insorgere di anomalie in produzione.
Aggiornare il modulo Prestashop in modo che il funzionamento delle altre modalità di pagamento nel CMS non sia influenzato dal modulo Payplug.