Nous constatons un retour à la normale depuis la semaine dernière.
We have been observing a return to normalcy since last week
Posted Apr 24, 2023 - 16:35 CEST
Monitoring
Bonjour,
Nous constatons un retour à la normale pour les adresses email yahoo, free, et le reste des fournisseurs de mail. Nous restons vigilants dans les prochains jours
Hello,
We are seeing a return to normal for Yahoo, Free, and the rest of the email providers' addresses. We remain vigilant in the coming days.
Posted Apr 20, 2023 - 08:02 CEST
Update
Nous avons eu un retour des équipes d'Orange, contactées par notre équipe technique.
Une mise à jour de leurs règles anti-spam, permet de débloquer la situation pour les adresses email wanadoo et orange. Nous avons débloqué les emails placés sur notre liste de rejet. Les autres emails devraient être débloqués dans quelques jours, lorsque l'ajout à cette liste expire.
Nous sommes également en train d'échanger avec yahoo, pour qui les adresses emails sont fortement impactées. Nous vous tiendrons informés.
Une solution peut-être de vérifier que les mails Payplug n'arrivent pas dans les spams, et de les indiquer comme non-spam. Une dernière étape peut être d'ajouter les emails support@payplug.com et admin@payplug.com à la liste de vos contacts.
We received feedback from Orange's teams, who were contacted by our technical team.
An update to their anti-spam rules allows us to unblock the situation for wanadoo and orange email addresses. We have unblocked the emails placed on our rejection list. The other emails should be unblocked in a few days when the addition to this list expires.
We are also in communication with Yahoo, for whom email addresses are heavily impacted. We will keep you informed. A possible solution may be to check that Payplug emails are not ending up in your spam folder and mark them as non-spam. A final step could be to add the emails support@payplug.com and admin@payplug.com to your contacts list.
Posted Apr 18, 2023 - 12:40 CEST
Identified
Depuis le 08/04, certains mails de notification se retrouvent bloqués, dans les spams, ou ne sont pas reçus. Cet incident ne concerne pas toutes les adresses mails. Nous avons contactés notre prestataire de mail, et sommes toujours en attente d'une réponse. Notre équipe technique travaille actuellement à une solution de contournement en attendant.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe Payplug
Since 08th April, some payment notification emails are blocked, in spam, are not received. This incident doesn't impact all email addresses, but only some of them. We have contacted our Email provider for that, and are awaiting its reply. Our technical team is, in the meantime, trying to find a solution.