Incident plateforme de paiement / Payment platform incident / Incidente della piattaforma di pagamento
Postmortem
English version below
Post Mortem
Référence incident
TSR-3279
Service concerné
Paiements e-commerce, 3DS et en magasins.
Impact client
Impossibilité pour les porteurs d'effectuer des paiements.
Synthèse de l’incident
- 7 mai 9h58 : début de l’incident.
- 7 mai 9h59 : remontée d’alerte. Début des investigations.
- 7 mai 10h03 : création d’une cellule de crise dédiée et poursuite des investigations.
- 7 mai 10h09 : identification de l’origine de l’incident.
- 7 mai 10h10 : lancement des actions correctives.
- 7 mai 10h12 : fin de l’incident.
Root cause
La mise à jour d’un composant technique a activé une option de sécurité qui a entraîné un redémarrage de l’ensemble des serveurs ainsi que d’une base de données.
Les serveurs ayant redémarré avant la base de données, ils n’ont pas pu appeler les configuration des marchands présentes dans cette base de données ce qui a causé l’échec des paiements.
Actions à entreprendre par Payplug
| Symptômes | Actions |
|---|---|
| Redémarrage automatique des serveurs suite à la mise à jour de ce composant technique. | Désactivation du redémarrage automatique lié à ce composant technique spécifique. |
==============ENGLISH VERSION==============
Post Mortem
Incident reference
TSR-3279
Payment services affected by the incident
E-commerce, 3DS, and in-store payments.
Client impact
Cardholders were unable to make payments.
Incident Overview
- 7 May 9:58am: start of the incident.
- 7 May 9:59am: alert raised. Investigations started.
- 7 May 10:03am: dedicated crisis cell set up and investigations continued.
- 7 May 10:09am: root cause identified.
- 7 May 10:10am: corrective actions launched.
- 7 May 10:12am: end of the incident.
Root cause
The update of a technical component enabled a security option that triggered a restart of all servers as well as a database.
As the servers restarted before the database, they were unable to retrieve the merchant configurations stored in the database, which caused payment failures.
Actions to be taken by Payplug
| Symptoms | Actions |
|---|---|
| Automatic server restart following the update of this technical component. | Disabling of the automatic restart linked to this specific technical component. |
Resolved
Monitoring
Nous avons identifié des difficultés sur les paiements en ligne et en magasins entre 9h58 et 10h12.
L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli.
Nous continuons à surveiller la reprise du service.
EN
We have identified issues affecting online and in-store payments from 9:58am to 10:12am.
Incident is now resolved and service restored.
Service recovery is still under monitoring.
IT
Abbiamo identificato delle difficoltà nei pagamenti online e nei punti vendita tra le 9:58 e le 10:12.
L’incidente è ora risolto e il servizio è stato ripristinato.
Continuiamo a monitorare la ripresa del servizio.